Uber a licencié 10 % de son équipe de service client, attribuant ces réductions à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle (IA) dans ses opérations, selon Bloomberg. Un porte-parole d’Uber a déclaré que les licenciements visent à « simplifier les opérations, renforcer la collaboration en personne et continuer à adopter l’IA ». La division concernée, Opérations communautaires, englobe le réseau mondial d’assistance client d’Uber dans diverses activités et langues.
Megha Yethadka, vice-présidente des opérations communautaires mondiales d’Uber, a informé son équipe que l’organisation était devenue « trop complexe et cloisonnée ». Elle a noté que même si des progrès ont été réalisés dans le domaine de l’IA, une structure organisationnelle plus efficace est nécessaire pour étendre son utilisation. Bloomberg n’a pas divulgué les applications spécifiques de l’IA générative qui ont conduit aux suppressions d’emplois.
Les améliorations de l’IA vocale ont permis une communication plus naturelle et une meilleure compréhension des besoins des clients. Parallèlement aux licenciements, Uber a ordonné aux employés distants de déménager vers des bureaux centraux dans le cadre de sa politique de retour au bureau. L’entreprise avait précédemment déclaré qu’elle ralentirait les embauches en raison de l’intégration des technologies d’IA.
Les suppressions d’emplois chez Uber suivent une tendance parmi les entreprises technologiques qui exploitent l’IA pour restructurer leurs opérations. En juin, Oracle a annoncé la suppression de 21 000 postes dans le monde en raison de l’adoption de l’IA. Snap a licencié environ 1 000 travailleurs en avril, apparemment pour remplacer des postes par AI. Meta a également récemment réduit ses effectifs de 10 %, affectant 8 000 emplois, et a transféré 7 000 personnes vers de nouvelles divisions axées sur le développement de l’IA.
