Si vous souhaitez créer une entreprise de commerce électronique en 2024, vous ne pouvez pas éviter le gorille de 500 livres dans la pièce : Amazon. Que vous le vouliez ou non, vous devrez rivaliser avec eux pour obtenir une part de presque tous les segments de marché que vous ciblez. Le problème est qu’il est impossible de rivaliser avec eux en termes d’échelle, de portée et de ressources. Donc, si vous voulez avoir une chance de réussir, vous devez apprendre à faire plus avec moins.
Heureusement, il existe un principe directeur auquel vous pouvez adhérer et qui vous indiquera la voie à suivre pour adopter la bonne stratégie. C’est que vos clients ne se soucient pas de la manière dont vous leur proposez les produits et l’expérience qu’ils souhaitent, ils se soucient seulement de ce que vous faites. Vous n’avez pas besoin d’entrepôts immenses, de milliers de représentants du service client ou de votre propre entreprise de logistique. Au lieu de cela, vous pouvez réaliser des investissements stratégiques pour imiter ces capacités par d’autres moyens. Voici par où commencer et quelques domaines à cibler lorsque vous démarrez votre entreprise de commerce électronique.
Concevez délibérément votre marque autour de votre niche
La première chose que vous devrez faire est de déterminer comment vous souhaitez promouvoir votre site de commerce électronique. Une fois que vous avez sélectionné un créneau, vous pouvez travailler en arrière pour concevoir votre marque autour de celui-ci. Ce faisant, n’oubliez pas que votre marque est la première chose que tout client potentiel verra. Par conséquent, vous en avez besoin pour communiquer votre proposition de valeur dans une langue que votre public cible comprend. Pour trouver la bonne note, c’est une bonne idée de faire des recherches tendances de marque et voyez s’il y a un chevauchement avec votre public cible. Vous pourrez toujours faire évoluer votre marque plus tard, à mesure que les goûts des clients changent.
Commencez par une expérience d’achat impeccable
L’une des faiblesses les plus importantes d’Amazon est qu’elle essaie de plaire à tout le monde. En conséquence, l’expérience d’achat sur la plateforme est aléatoire, selon le produit que vous recherchez. De plus, ils permettent aux vendeurs tiers de payer pour un placement sponsorisé, ce qui rend les recherches des acheteurs une expérience souvent frustrante.
En tant que startup de commerce électronique, vous n’êtes pas obligé d’essayer de vendre tous types de produits. Ainsi, vous pouvez consacrer le temps et l’argent nécessaires pour affiner l’expérience d’achat en fonction de votre niche. Utiliser une approche axée sur le commerce électronique constructeur de site Web créer votre site initial est OK. Cela vous fera économiser de l’argent que vous pourrez ensuite dépenser pour tester minutieusement l’expérience d’achat. Les tests d’utilisabilité en groupe de discussion sont essentiels et vous permettront de perfectionner cette expérience.
Vous devez également prêter une attention particulière à la configuration de votre site. flux du processus de paiement. C’est l’une des faiblesses courantes qui tend à condamner les startups de commerce électronique. Concentrez-vous sur l’élimination d’autant d’obstacles à l’achat que possible. Vous souhaitez que les clients passent de l’ajout d’un produit à leur panier à la finalisation de leur achat le plus rapidement possible.
Enfin, vous devez offrir une expérience après-vente au moins aussi bonne que celle proposée par Amazon. Cela commence par le moment opportun notifications d’expédition et permettre aux clients de suivre les livraisons de produits. Heureusement, plusieurs plates-formes logicielles d’expédition vous permettent d’ajouter cette fonctionnalité sans construire l’infrastructure ni dépenser une fortune.
Misez sur l’automatisation du service client
Votre service client sera le deuxième élément le plus important de l’expérience client de votre entreprise. Cependant, vous ne lancerez pas votre entreprise avec un personnel de service client important à moins de travailler avec un investisseur providentiel aux poches profondes. La bonne nouvelle est que vos clients n’ont pas besoin de le savoir. Pour vous assurer que ce n’est pas le cas, vous devez miser sur l’automatisation pour offrir une excellente expérience de service client.
Commencez par déployer des chatbots de service client de première ligne pour éliminer et satisfaire les demandes simples des clients. Vous pouvez sauvegarder cela avec un système de messagerie automatisé du service client pour garantir des temps de première réponse rapides pour toutes les requêtes. Ensuite, considérez externalisation du centre de contact proposer des agents en direct aux clients nécessitant une assistance plus complexe. Tant que vous parviendrez à résoudre les problèmes des clients sans longs délais d’attente, l’ampleur de vos opérations sera impossible à distinguer de celle d’Amazon. La différence cruciale est que votre opération sera beaucoup moins chère.
Ne lésinez pas sur le marketing
Même si vous devrez limiter vos dépenses lors du lancement de votre entreprise, veillez à ne pas laisser cela s’étendre à vos efforts de marketing. En règle générale, vous devriez vous attendre à dépenser au moins 30 % de vos revenus projetés sur l’acquisition de clients. En tant que détaillant de niche, vous devez vous appuyer fortement sur la création d’une dynamique de bouche à oreille. Cela signifie créer une présence sociale organique et se connecter avec des leaders d’opinion dans votre niche. Cela transformera vos premiers clients en évangélistes de votre marque.
C’est également une bonne idée d’essayer d’infuser tous vos efforts marketing d’informations basées sur les données. Par exemple, vous pouvez utiliser marketing prédictif tactiques pour capitaliser sur les comportements anticipés des clients. C’est l’une des façons par lesquelles Amazon a réussi à se positionner au sommet du marché mondial du commerce électronique. Et ils ont même transformé leur expertise en un produit que vous pouvez utiliser pour développer votre entreprise. Il s’appelle Amazon Personalize et vous pouvez l’utiliser pour créer un moteur de recommandation de produits qui rivalise avec l’original. Vous pouvez même l’intégrer à vos processus marketing pour créer des e-mails personnalisés, des publications sur les réseaux sociaux et d’autres supports marketing spécifiques aux clients.
Tirer parti des pigistes pour les compétences nécessaires
Enfin, il est essentiel de comprendre l’importance de l’expertise dès le début de votre parcours commercial e-commerce. C’est contre-productif d’essayer de tout faire vous-même ; généralement, cela ne se termine que par une leçon coûteuse de futilité. Quel que soit votre niveau d’expérience, vous aurez besoin d’experts dans plusieurs disciplines pour vous aider. La meilleure façon d’obtenir cette aide est de faire appel à des pigistes. Vous pouvez même confier des processus entiers à des indépendants via externalisation des processus de connaissances. Il s’agit d’un excellent moyen de mettre en place et d’exécuter des processus métier critiques tout en évitant les pièges typiques auxquels les nouvelles entreprises sont souvent confrontées. De plus, cela vous aidera à minimiser les coûts pendant que vous le faites.
N’essayez pas d’être le prochain Amazon
Par-dessus tout, vous devez essayer d’éviter la tentation d’essayer de transformer votre entreprise en la prochaine Amazon. L’histoire récente ne manque pas de startups qui ont tenté de le faire et ont échoué. Après tout, il y a une raison pour laquelle seules les grandes entreprises comme Walmart, Target et Rakuten ont réussi à les affronter et à survivre.
Cela ne veut pas dire qu’il faut renoncer à la croissance. Si vous adoptez une approche lente et régulière et tirez les leçons de vos succès et de vos échecs, votre activité de commerce électronique se développera. Et à long terme, vous aurez construit une marque solide qui pourrait un jour revendiquer la couronne du commerce électronique, même si ce n’est pas aujourd’hui.
Crédit image en vedette: Kenny Eliason/Unsplash
