Speakingly AI, un fournisseur de solutions alimentées par l’IA pour l’industrie financière, a présenté ses offres au Congrès mondial mobile 2025 (MWC) lors de la session de financement numérique. Le co-fondateur et chef de l’exploitation Jeff Jie a prononcé une adresse d’ouverture montrant la façon dont la technologie de l’entreprise, en particulier les modèles de langage (LLM), peut être appliqué à la fois aux succursales de la banque de détail et aux efforts de marketing en ligne.
La présentation de l’entreprise s’est concentrée sur la résolution des principaux défis auxquels sont confrontés les institutions financières dans le paysage actuel. Il s’agit notamment de la pression croissante sur le personnel de première ligne dans le télémarketing en ligne en raison de la complexité des produits financiers et de l’augmentation des attentes des clients. De plus, la présentation a abordé les difficultés rencontrées par les succursales hors ligne liées aux données fragmentées et aux scénarios complexes, qui entravent le service client personnalisé.
Speakly IA a présenté plusieurs solutions alimentées par LLM conçues pour résoudre ces problèmes:
- Salesmate: Un assistant d’IA pour le personnel de succursale qui s’intègre aux canaux de communication (WhatsApp, WeChat, etc.) pour comprendre les besoins des clients, fournir des recommandations et enregistrer les interactions client. Il propose également des fonctionnalités de rapport pour les gestionnaires.
- Informations sur les clients: Outils qui exploitent les LLM pour accélérer le processus de génération d’informations sur les clients de semaines / mois à jours, permettant une résolution de problèmes proactive.
- Assistance de l’agent: Un outil pour les équipes de marketing en ligne qui fournit un soutien en temps réel lors des interactions des clients, y compris l’identification de questions, la recherche de réponses et l’automatisation des tâches comme les résumés de conversation et la planification de suivi.
Speakly IA a cité une étude de cas avec une banque Fortune 500 où ses solutions auraient entraîné une augmentation de 3,5x des commandes quotidiennes de l’intention des clients, une amélioration de 40% + de l’efficacité de la résolution des problèmes et un taux d’adoption de 60% + pour les connaissances générées par l’IA.
La société a fait référence à Gartner Research projetant une croissance significative de la part de marché de l’IA générative dans l’intelligence conversationnelle, suggérant une tendance plus large vers l’adoption de ces technologies au sein de l’industrie financière.
Crédit d’image en vedette: Speakly Ai
