La perplexité a lancé une nouvelle fonctionnalité d’assistant d’achat IA pour ses utilisateurs aux États-Unis, permettant des achats de produits plus faciles et plus personnalisés grâce à son système d’IA. L’outil, disponible gratuitement, tire parti du partenariat de l’entreprise avec PayPal pour faciliter l’achat direct auprès de n’importe quel commerçant compatible. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de poser des questions très spécifiques sur les produits, en s’appuyant sur leur situation personnelle pour affiner leurs recommandations. Par exemple, un utilisateur peut se renseigner sur la veste d’hiver optimale adaptée pour résider à San Francisco lors d’un trajet en ferry. En réponse, l’assistant IA maintient le contexte de la conversation en cours, intégrant des détails sur le style de vie et les préférences de l’utilisateur pour personnaliser les résultats de recherche. Cette approche garantit que les suggestions correspondent étroitement aux besoins individuels, tels que les conditions météorologiques dans une ville côtière ou les exigences pratiques des déplacements quotidiens. Après avoir identifié les articles appropriés, l’assistant les affiche dans des fiches produits structurées. Chaque fiche comprend une ventilation des avantages et des inconvénients de l’article, ainsi que des informations pertinentes extraites des avis clients et des guides d’experts. Ce format de présentation organise les détails de manière efficace, permettant aux utilisateurs d’évaluer les options sur la base de commentaires réels et d’analyses comparatives sans naviguer immédiatement sur des sites externes. Après avoir sélectionné un produit qui correspond à leurs critères, les utilisateurs peuvent finaliser l’achat de manière transparente dans l’interface Perplexity. Les paiements s’effectuent à l’aide des informations stockées à partir d’un compte PayPal lié, rationalisant ainsi le processus de transaction. Connue sous le nom d’option « Achat instantané », cette fonctionnalité s’étend à tous les commerçants qui acceptent PayPal comme mode de paiement, élargissant ainsi l’accessibilité à divers détaillants en ligne sans nécessiter de redirection vers des sites Web individuels. https://www.youtube.com/watch?v=xbwr7H6CnaY Perplexity répond aux préoccupations potentielles des commerçants en affirmant leur contrôle continu sur les interactions clés avec les clients. La société déclare que les détaillants conservent une visibilité totale sur l’identité des clients, gèrent les processus de retour, développent des programmes de fidélité et gèrent les relations après-vente, en reflétant les opérations sur leurs propres plateformes. « Ils ont une visibilité totale sur l’identité de leurs clients, peuvent traiter les retours, les fidéliser et s’approprier la relation post-achat, tout comme ils le feraient sur leurs propres sites », explique la société d’IA. Cette initiative est parallèle aux développements récents d’autres fournisseurs d’IA. OpenAI a intégré une capacité de recherche d’achats dans ChatGPT, tandis que Google a introduit des outils de recommandation de produits dans son mode AI pour la recherche. Les deux fonctionnalités positionnent l’IA comme un substitut sur mesure aux guides d’achat éditoriaux traditionnels trouvés sur des sites comme Engadget. À la base de ces systèmes se trouve un modèle de revenus dans lequel les entreprises d’IA reçoivent un paiement ou des frais en cas de références de produits réussies menant à des achats. La stratégie de Perplexity met l’accent sur un processus complet de bout en bout, englobant la découverte et l’acquisition de produits sans aucune implication humaine au-delà des requêtes initiales. Cette vision a connu un revers début novembre lorsqu’Amazon a émis une ordonnance de cessation et d’abstention à Perplexity. L’action visait l’agent de navigateur Comet, qui permettait de réaliser automatiquement des achats sur la plateforme Amazon à l’aide des comptes des utilisateurs.
